Storstockholms lokaltrafik har nu inrättat en post som resenärsombudsman. Tanken är att ombudsmannen ska tillvarata resenärernas intressen och se till att hantering av SL:s kundärenden sköts på ett korrekt sätt.
Resenärsombudsmannen ska inte ersätta den kundtjänst som finns idag, och som tar emot cirka 2 000 frågor och synpunkter varje dag. Istället ska ombudsmannen vara nästa instans, i de fall ett ärende inte har hanterats på rätt sätt, eller att återkommande fel eller brister inte åtgärdas på ett sätt som resenärerna kan ha anledning att förvänta sig.
SL:s nya resenärsombudsman heter Per Ekberg och har arbetat på SL sedan 1980. Han inledde karriären som bussförare och efter några år blev det en roll som trafikplanerare på huvudkontoret.
– Jag har både rest och arbetat med kollektivtrafiken i hela mitt yrkesverksamma liv. Det är erfarenheter som kan komma väl till pass i min nya roll, säger Per Ekberg.
