Norwegian toppar svarta listan

Norwegian har övertagit rollen som resebranschens värsting från Ryanair. Det visar en genomgång som tidningarna Vagabond och Råd & Rön har gjort.

Norwegian är det reseföretag som har trotsat Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut vid flest tillfällen. I 34 ärenden har flygbolaget vägrat betala kompensation, trots nämndens rekommendationer. Av dessa ärenden handlar 32 om flygförseningar och totalt har Norwegian rekommenderats att betala motsvarande 400 000 kronor i ersättningar.

Enligt Charlotte Holmbergh Jacobsson, informationschef för Norwegian i Sverige, beror värstingplaceringen på att man har haft problem med en ny flygplansmodell, som levererades utan att ha testats i kommersiell trafik. Det har lett till att många resenärer drabbats av försenade flyg.

-Vi har inte följt ARN:s rekommendation då det handlat om förseningar till följd av fabrikationsfel. EU-domstolen säger att fabrikationsfel är en extraordinär omständighet och då faller rätten till kompensation för resenären, säger hon.

Det handlar enbart om fall då Norwegian menar att ARN inte har gjort en korrekt bedömning, annars följer man alltid ARN:s rekommendationer, enligt henne.

-Och nu fungerar våra plan mycket bättre, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson.
(TT)